• Garantía

De acuerdo a la Ley de Protección de los consumidores, el cliente (Consumidor) en caso de falla del producto tiene el derecho de elegir entre tres opciones: 

  • Devolución del dinero.
  • Cambio del producto por otro igual u otro.
  • Reparación del producto.

Plazo: De acuerdo a la Ley del Consumidor, el cliente podrá solicitar la garantía dentro de un plazo de 90 días desde que haya recibido el producto. 

Se considerará como falla o defecto:

  • Si el producto que compró es inapto para el uso al cual está destinado. Que el producto sea inapto para su uso quiere decir que no se puede utilizar para el fin que fue confeccionado, por ejemplo comprar un producto textil que se encuentre dañado por defecto de fabrica como un hoyo, defecto de color, etc, o bien comprar una pelota para ejercicios y que venga pinchada.
  • Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones o las menciones del rotulado.
  • Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.

Procedencia de la garantía

  • Cada producto es revisado antes de ser entregado al cliente, por lo que de haber una falla en él, ya sea estética o de funcionamiento debe ser comunicada a Comercializadora Katherine Marlene Hermosilla Medina E.I.R.L a los respectivos canales de atención indicados en el sitio web, dentro de las primeras 72 horas después de recibido el producto. 
  • Una vez recibida la comunicación de la falla del producto, nos pondremos en contacto contigo para proceder a realizar una revisión o examen del mismo. Esta revisión se podrá hacer de manera remota a través de un video o fotografías que logren visualizar la falla del producto, o bien de manera presencial (en caso de compras en La Serena) así Comercializadora Katherine Marlene Hermosilla Medina E.I.R.L comprobará dicha falla y así proceder a la opción que el cliente haya escogido (reparación del producto o la reposición por uno nuevo).
  • En caso de proceder la garantía, Comercializadora Katherine Marlene Hermosilla Medina E.I.R.L deberá comprobar si el nuevo producto a entregar se encuentra dentro de stock en la respectiva bodega.
    • Existiendo disponibilidad: se procederá a despachar el nuevo producto a la brevedad, o bien se entregará en el mismo acto (en caso de hacer el cambio de forma presencial en la Tienda). 
    • Producto no se encuentre en stock: Comercializadora Katherine Marlene Hermosilla Medina E.I.R.L se contactará con el cliente para comunicar el nuevo plazo de despacho, o bien, recomendando nuevo producto que se encuentre disponible.
    • En caso que no desee realizar cambio de producto, Comercializadora Katherine Marlene Hermosilla Medina E.I.R.L procederá a realizar la devolución del dinero abonado por la compra, previa solicitud de los datos de transferencia del comprador. 

Lugar donde hacer efectiva garantía del producto:

Las devoluciones se coordinarán según el lugar donde se encuentre el producto, en caso que se haya realizado la compra en la ciudad de La Serena se realizará el cambio en la misma tienda de dicha ciudad.  De lo contrario, se coordinarán los envíos correspondientes. Siempre nos comunicaremos contigo para coordinar la entrega del mismo. 

Contacto: 

En caso de hacer efectiva la garantía o cualquier otro tipo de inquietud, el cliente deberá contactarnos siempre mediante la dirección de correo electrónico contacto@vuelvealosimple.com siendo el canal oficial de comunicación. 

Documentos a presentar: 

Para cambio o devolución deberá presentarse siempre la boleta, guía de despacho, ticket de cambio, u otro comprobante que acredite tu compra.

II.  Derecho de Retracto 

En virtud de lo establecido en el artículo 3°bis de la Ley del Consumidor, éste tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato unilateralmente celebrado por medios electrónicos desde la recepción del producto. 

Para ejercer este derecho deberá utilizar el medio de contacto indicado anteriormente (correo electrónico) y siempre que Comercializadora Katherine Marlene Hermosilla Medina E.I.R.L le haya enviado comunicación de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco de las condiciones generales del mismo y la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. A fin de dar lugar a las devoluciones, Comercializadora Katherine Marlene Hermosilla Medina E.I.R.L procederá a realizar el examen descrito anteriormente para verificar que el producto se encuentre sin uso y sin daños. 

Comercializadora Katherine Marlene Hermosilla Medina E.I.R.L se comunicará contigo para proceder a devolver las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en caso de transferencia electrónica el valor será abonado en 48 horas, en los demás casos, antes de 45 días a la comunicación del retracto (plazo máximo).